“原本以为化妆品只有在商场的专柜才可以先试用看效果再决定是否购买，没想到现在网购也可以”，刘小姐一脸兴奋的说。

作为如今炙手可热的电子商务，对我们日常生活的影响，几乎不处不在。大到家电家具，小到饮料纸巾，都可以实现网购。

数据显示，2009年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。电子商务市场将迎来风起云涌的一年。众多初来者蜂拥而至，让B2C行业竞争日趋白热化的同时，商品同质化，无休止的价格战等B2C企业无法逃避的行业问题开始出现。

当京东CEO刘强东抛出“2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年”的论调时，有人也许认为这仅仅是媒介为了制造话题而耸人听闻，而身处局中的B2C同行们，在感同身受的同时，不得不思考一个愈加紧迫的话题：B2C群雄混战，出路何在？

在经过了产品同质化竞争与“价格战”的时代后，消费者日益成熟，仅仅依靠产品属性并不能满足他们多方位的需要，消费者的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格，同时还需要更专业化的服务。消费者尤其是注重品牌与品质的消费群体，越来越注重B2C企业是否具有良好的企业信誉与服务举措。未来的市场，通过产品创新和服务提升来推动B2C行业的发展将显得更为重要。

以化妆品为例，化妆品由于其商品特性，用户对产品的体验对购买行为具有非常大的影响，因此，化妆品的传统渠道推广广泛采用体验式营销。而B2C行业中的化妆品，却鲜有企业采取体验式营销。

于是，购买后发现货不对板，效果不明显，不适合自己皮肤等问题导致消费者面对网购化妆品时忧虑重重。这固然与B2C行业特点有关，而更重要的一个B2C企业不愿提起的原因是：体验式营销带来的高成本。

专注时尚女性购物平台的优歌网，率先吃了这个“螃蟹”。

优歌网提供先试用再付款的产体验类产品，消费者购买产品后，可先使用体验装，使用满意后才付款，反之可拒绝付款。在概念满天飞的化妆品行业，敢于直面产品效果的“体验式网购”，实属不易，这也不难理解文章开头的刘小姐为何如此兴奋了。

体验式营销对产品的质量，企业的实力提出了更高要求。优歌网此举的效果不得而知，但其对产品服务与销售模式的大胆创新，无疑对如今混战的B2C行业如何寻求突破，提供了一个很好的注脚。

随着电子商务的不断发展，买家与卖家之间信息不对称将逐步降低，在商业模式，商品种类，产品价格日益趋于同质化的市场环境下，不断满足差异化的用户需求与购买服务，有望成为众多B2C企业下一轮竞争的焦点所在。

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